Kwa kuhitaji barua ya kuthibitisha kwamba siugui ugonjwa unaonisumbua kimataifa, nilielekea kwa daktari wangu wa huduma ya msingi Jumatatu iliyopita.
Kwa kujua jinsi ofisi nyingi za madaktari zilivyo na shughuli nyingi siku hizi, niliamua kuwarahisishia wafanyakazi kwa kuleta a) nakala ya Kanuni za Afya za Kimataifa za WHO (IHR) kuhusu magonjwa yanayosumbua kimataifa b) orodha ya magonjwa kwa sasa. iliyofunikwa chini ya rubriki hii na c) maelekezo ya wazi kuhusu vipengele ambavyo barua hiyo lazima ijumuishe (yaani barua ya mazoezi, mhuri wa mazoezi, saini ya daktari n.k.).
Walinihakikishia kuwa wanaufahamu utaratibu huu na kwamba haitakuwa na shida.
Na nilipotaja kwamba itakuwa nzuri ikiwa wangeweza kuifanya kwa Kiingereza na Kihispania, nilihakikishiwa kuwa haitakuwa na shida pia kwani kulikuwa na mtoa huduma anayezungumza Kihispania kwa wafanyikazi ambaye angeweza kuiandika kwa lugha hiyo.
Lakini tena, kwa ajili ya kuwezesha mambo, niliwapa nakala ya aina hii ya barua ya uthibitisho niliyoandikiwa muda fulani huko nyuma na daktari huko Uhispania. “Barua” hiyo, kama ilivyokuwa, ilikuwa na sentensi moja yenye maneno 27 katika Kihispania na michache zaidi ya ile ilipotafsiriwa katika Kiingereza.
Ikizingatiwa kuwa kulikuwa na wafanyikazi wawili waliokuwepo, na kwamba mmoja wao alikuwa akivinjari kwenye simu yake, nikaona itakuwa rahisi kwa mmoja wao kuandika barua haraka, akiangalia faili yangu kuona kama nilikuwa na magonjwa yoyote. ya wasiwasi wa kimataifa (nilikuwa huko wiki moja iliyopita kwa uchunguzi wangu wa kila mwaka) na kumshika daktari wangu (au mmoja wa wafanyakazi wenzake) kati ya wagonjwa kwa saini ya haraka.
Hata hivyo, nilipomuuliza mwanamke aliyekuwa mbele yangu itachukua muda gani, alijibu, “Siku tatu hadi tano za kazi. Huo ndio utaratibu. Tutakupigia simu ikikamilika”.
Nilipowaambia kwamba nilihitaji kwa miadi ya kwanza Jumatatu iliyofuata huko New York na kwamba ikiwa sikuwa na hati zote, itachukua miezi kadhaa kabla ya kupata nyingine, walirudia mantra kwamba ingekuwa. ifanyike mwishoni mwa juma, labda Ijumaa jioni.
Siku ya Ijumaa, saa 1:45 nilipokea simu ikisema barua ilikuwa tayari kuchukuliwa. Nikiwa nimefarijika, niliingia ofisini, nikaiangalia ile barua haraka na kutoka. Nilipoiangalia tena nyumbani, niligundua kuwa haikuwa imetiwa saini na daktari, jambo ambalo lilikuwa mojawapo ya mahitaji ya kwanza kwenye orodha ya maelekezo niliyowapa Jumatatu.
Kwa hiyo nilirudi ofisini na kuwaeleza itakuwa ni jambo lisilokubalika kwa utaratibu wa urasimu unaohusika bila saini hiyo. Kufikia wakati huu ilikuwa inaelekea saa 3:15 katika ofisi iliyopangwa kufungwa saa 5:00.
Mwanamke aliyekuwa nyuma ya kaunta alisema kwa kweli hakujua angeweza kufanya nini. Nikasema, “Kwa nini usiandike tu na kumshika mmoja wa madaktari katika mazoezi (nilikuwa wamehamishwa nao kutoka kwa daktari mmoja hadi mwingine kutokana na kupanga ratiba ya matatizo katika miaka michache iliyopita) kutia sahihi?” akiongeza, "Baada ya yote, haihusishi ufichuaji wa maelezo yangu yoyote ya kliniki isipokuwa ukweli kwamba mimi hawana ya magonjwa yaliyotajwa.”
Baada ya kunisikiliza na kusema chochote, alikimbia kwenda kuzungumza na meneja wake.
Aliporudi alisema, "Nitaweka agizo," na akaanza kuandika kwenye kompyuta yake akitafuta ukurasa ambapo angeweza "kuweka mpangilio" wa kitu ambacho kingeweza kufanywa kihalisi katika 2- Dakika 3. Nilisema kwa kustaajabisha "Weka mpangilio wakati huu?" na kurudia wazo la kuandika barua upya na kumshika mmoja wa madaktari kati ya miadi.
Alisema “Huo sio utaratibu” na zaidi ya hayo, “Ywetu daktari hayupo tena ofisini,” nikimaanisha kwamba ingawa wangeweza kuhamisha wagonjwa kutoka kwa daktari mmoja hadi mwingine kulingana na mahitaji yao ya ratiba, nikiuliza kwamba mshiriki wa timu hiyo hiyo ya madaktari wanaoweza kubadilishana atekeleze kazi hii rahisi kwa msingi huo huo. ilikuwa laana.
Baada ya safari nyingine kwa meneja asiyeonekana, alirudi akisema ninaweza kuondoka na kwamba watanipigia simu lini na ikiwa suala litatatuliwa.
Saa moja baadaye nilipokea simu ikisema kila kitu kimepangwa na nije kuchukua barua.
Kwa uso wa tabasamu, alinipa barua hiyo yenye maneno 27. Lakini kulikuwa na tatizo moja tu. Ilisainiwa sio na daktari lakini APRN. Nilipoeleza kwamba maagizo hayo yalisema wazi kwamba ilihitaji kusainiwa na daktari na kwamba shirika la serikali ya kigeni nililokuwa nikiipeleka lilikuwa na sifa mbaya ya kukataa hati ambazo hazipatani kabisa na mahitaji yao, uso wake ulichanganyikiwa.
Aliniuliza niketi kwenye chumba cha kusubiri na kukimbilia kwa meneja tena. Sasa ilikuwa saa 4:45 alasiri, dakika 15 kabla ya muda wa kufunga.
Takriban dakika 10 baadaye, meneja asiyeonekana hapo awali aliibuka, na kwa uso wa tabasamu, alinihakikishia kuwa suala hilo lingetatuliwa hivi karibuni. Na ndivyo ilivyokuwa.
Saa 4:55 aliibuka na barua iliyosainiwa na MD pekee aliyebaki pale ofisini, na kumshika, nadhani, akitoka kwenye kikao chake na mgonjwa.
Kwa maneno mengine, suala hilo lilikuwa limetatuliwa kwa njia isiyo ya kawaida, lakini ya vitendo na ya kibinafsi ambayo nilikuwa nimependekeza siku nne mapema.
Kwa hivyo, maadili ya hadithi ni nini?
Kabla ya kufikia hilo, labda niseme sivyo; Wazo sio kuashiria kuwa watu wazuri ofisini wote ni wajinga sana…angalau bado.
Badala yake ni kudhihirisha jambo ambalo limeenea katika tamaduni ambalo mara chache tunalizungumza waziwazi, kamwe tusijali kwa hasira zote zinazostahili.
Ni hadithi ya jinsi wasomi wasimamizi walivyo na dharau ya jumla kwa wingi wa raia wenzao na kufuata utumwa kwa dhana finyu sana, inayotokana na algorithmically ya "ufanisi" imeunda mifumo mingi inayoitwa idiot-proof ambayo inadhoofisha utu. na kuwakatisha tamaa wale wanaofanya kazi au kujihusisha nao.
Na ingawa mifumo hii imefanikiwa sana katika kuyazuia mashirika ambayo yanayaunda kutokana na hitaji la kusikiliza na kuwahudumia kwa uangalifu wale wanaonunua bidhaa na huduma zao, sivyo, kama hadithi yangu ndogo inavyoonyesha, hata inafaa kwa maana yoyote ya maana. neno.
Sisi wa umri fulani ambao tumefanya kazi katika mipangilio ya ofisi sote tunamjua (au tunamjua) mtu huyo, mtu huyo wa ajabu mwenye haiba mahiri, akili ya haraka na ujuzi wa hali ya juu wa kijamii ambaye unaweza kumgeukia kila wakati kufanya mambo ndani yake. Bana.
Yeye - na ndio, kwa kawaida alikuwa - alijua mahali ambapo miili yote ilizikwa na nguvu na udhaifu wa kila mtu ndani ya nyumba, jambo ambalo angeweza kutumia ili kufanya mambo yafanyike kwa njia isiyo ya kawaida na ya ufanisi iwezekanavyo, akiwavuta wale aliokuwa nao. kazi na nje ya nafasi tight tena na tena njiani.
Inaniuma kusema hivi, lakini inaonekana miunganisho hii ya tamaduni ya mahali pa kazi haipatikani sana leo.
Na sivyo, kama watu wengi wanavyodhani, kwa sababu tunakosa watu wenye uwezo wa kufanya kwa namna hii ya kuvutia ya aina nyingi katika jamii yetu.
Hapana, ni kwa sababu, licha ya matamshi yote yanayotokana na HR kutangaza kinyume, watu wanaobuni na kuendesha mifumo ambayo tunafanyia kazi mara nyingi huwa ni wapingaji wa kweli ambao kwao michakato ya kichawi na yenye kuleta uhai ya mahusiano ya kibinadamu, na yale ambayo baadhi ya wanafunzi wanafanya. ya maendeleo ya kisaikolojia huita "kuwa mwanadamu," haimaanishi chochote.
Wakiwa wamenaswa na jeuri ya "kipimo-na-kudhibiti" ya akili ya algorithmic, hawawezi hata kuanza kufikiria jinsi wale wanaowaona kuwa wa chini kuliko wao, wanaweza, ikiwa wameachwa kwa vifaa vyao wenyewe, wanaweza kuzalisha ufanisi zaidi kuliko wao. mifumo iliyotukuka ya oh-hivyo-mantiki…na kwa kawaida na sehemu kubwa ya furaha ya kibinadamu iliyoongezeka kama sehemu ya biashara.
Kibaya zaidi, hawatambui kwamba kuwaweka watu katika mifumo inayodhania kuwa ni wajinga, hatimaye, kutawafanya wale walio na akili (na ni mtu gani hana?) wajinga wa kweli na wa kina, wa kusikitisha, na hatimaye kutomjibu mtu yeyote. au chochote kwa muda mrefu.
Je, hicho ndicho ambacho wasomi wa usimamizi wanataka kweli? Au ni kwamba mawazo yao tayari yamedhoofishwa sana na fantasia za ukamilifu wa algorithmic hivi kwamba hawaelewi kweli wimbi la uharibifu wa kiroho ambalo wameanzisha na kulisha kila siku?
Kwa kweli natamani ningejua.
Imechapishwa chini ya a Ushirikiano wa ubunifu wa Commons 4.0 Leseni ya Kimataifa
Kwa machapisho mapya, tafadhali rudisha kiungo cha kisheria hadi cha asili Taasisi ya Brownstone Makala na Mwandishi.